问题一：《工作机制》的制定背景是什么？

答：为深入贯彻党的二十大和二十届三中全会等精神，认真落实市委六届五次全会和区委六届八次全会、全区深化改革推进会精神，扎实推进“服到位、零距离”优化营商环境专项行动，畅通营商环境过程中的投诉举报渠道，归集损害营商环境问题线索，打击破坏营商环境的不良行为，进一步及时解决群众、企业反映的“急、难、愁、盼”问题，为营商环境持续优化保驾护航，特制定本方案。

问题二：举报投诉渠道有哪些？

答：目前涪陵区已开通3个营商环境举报投诉渠道，分别是1. 信箱：涪陵区新区大厦12楼（监控盲区内），2. 电子邮箱：flqyshj@163.com，3. 投诉热线：023-72887729。

问题三：投诉的大致流程？

答：投诉人需先填写涪陵区营商环境投诉举报申请表（附件1）并投放至信箱或通过电子邮件发送，也可拨通营商环境投诉热线口述举报事由，由受理工作人员帮助填写，自区营商办受理投诉事项之日起，将于20个工作内向投诉人反馈办理结果。

问题四：投诉范围主要包括哪些？

答：投诉范围包括予以受理范围和不予受理范围，其中予以受理范围涵盖12大类有关损害营商环境的不作为、乱作为、慢作为等事项，不予受理范围涵盖民事纠纷、治安和刑事案件等9类事项。

问题五：对投诉办理结果不满意怎么办？

答：投诉人对办理结果不满意，且能够提供新的证据和理由的，由区营商办发回承办单位重新办理，重新办理时限不超过15个工作日。对于不能提供新的证据和理由的，视为投诉办结，不再重复受理。